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  • 撫順市雷鋒紀念館官網 今天是:2021年2月26日 星期五 加入收藏 | 設為首頁 | 聯系我們
     
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    講解接待規范管理制度

     

    1、每天早上8:30時,接待員、講解員要著裝整齊,儀表端莊,佩戴標志上崗,有觀眾時要站立服務。

    2、集體觀眾進館時,接待員要主動起立問候“您好”“是否需要講解”。

    3、觀眾要求講解時,接待員要妥善安排講解員上場講解員上場講解,必要時要加場講解。

    4、觀眾進場后,接待員用手勢告知觀眾隨講解員進入展廳,通知下一位講解員到前臺等候,登記參觀單位、人數、講解場次。隨時統計進館參觀人數,做到日清月結。

    5、講解員用手勢引導觀眾入序廳到指定位置。

    6、講解前稱呼參觀單位名稱問好。

    7、講解中負責組織觀眾前行。

    8、講解結束時要介紹館外景,購買宣傳品、紀念品位置,留言處,征求意見后說再見。

    9、節假日值班嚴格按值班表值班,自己有事自行安排串班,否則按空崗和曠工處理。如有公事科長另行安排值班,無特殊情況一律服從安排。

    10、嚴格遵守請假制度,工作時間不得有空崗現象。

    11、接待員、講解員對待觀眾要服務熱情、周到、有問必答、文明用語、手勢規范。


    保潔管理制度

     

    1、負責紀念館展廳、展柜、盥洗室、電梯、會議室等館內區域的保潔工作。

    2、展廳及辦公區域地面、門窗、玻璃、窗臺潔凈無污垢。

    3、樓梯扶手,不銹鋼、玻璃擋板潔凈無塵。

    4、痰盂、垃圾箱保持潔凈無污垢。

    5、洗手間洗面臺臺面,盆面、拖布池等無水漬無污垢。

    6、衛生間無異味,便池無水漬、無污垢。

    7、工具、機器定期盤點,保養。減少工具、清潔設備的損壞程度。

    8、熱情服務,禮貌待人。

     

    環境保護管理制度

     

    1、紀念館內外嚴禁放牧,燒紙,放炮,和砍伐樹木,加大植樹造林力度。

    2、保持紀念館水質達到國家規定,嚴禁垃圾、廢物、污水向景觀區傾倒,空氣質量、噪音質量達到國家標準。

    3、紀念館內廢舊固體要經過可回收利用和不可回收利用處理,投入垃圾處理場經過處理填埋,景區內置放多功能垃圾箱。

    4、紀念館規劃區域內嚴禁修建有侵蝕,污染的工廠。

    5、加強病蟲害情預測,預報,做到早期防治。加強病蟲檢疫工作,防止新的病蟲害侵入。

    6、保護森林病蟲天敵,強化生物防治措施。嚴禁捕殺,毒害森林病蟲天敵,給他們創造生存繁衍的良好自然條件。

    7、加強領導,建立組織,由園林部門做好野生動,植物的保護與管理。



    安全管理制度

     

    1、將安全管理責任到人,提高全體員工安全意識和責任心。

    2、安全保衛工作注意服務態度,遇事保持冷靜,擺正自身態度,安撫觀眾情緒。

    3、負責紀念館治安管理工作,包括防盜、防搶劫、防人身傷害、調解糾紛,紀念館交通秩序維護,制定突發事件預案、突發事件的處理及善后工作。

    4、負責紀念館消防安全檢查及火警、火災的處置工作,負責消防人才培訓和消防安全教育,嚴格落實館內安全消防制度。

    5、負責紀念館各停車場的停車秩序和票務稽查。

    6、保衛科負責開館期間展廳、園區和基礎建筑設施和重點部門要害部位法人安全防范,巡查與監控。

    7、館臨時承接的各種展覽,其展品和文物與實物的安全。

    8、組織安全教育及培訓,提升自我防護意識。改善安全條件,完善安全設施。

     

    投訴意見管理制度

     

    1、觀眾投訴需及時處理,不得拖延。

    2、責任單位接到轉辦通知后要認真整改,改進服務質量。

    3、投訴處理完畢后要及時建檔立卷。

    4、投訴結果及時對當事人反饋。

    5、按時整理投訴意見薄,以防遺漏。

    6、受理投訴電話要耐心傾聽,認真做好記錄,以便妥善處理,對待任何一位觀眾的投訴都要認真、耐心聽取,表現出高度負責態度,代表紀念館對觀眾表示歉意及感謝。

    7、處理好觀眾的投訴后,認真做好投訴統計匯總工作,分析原因總結經驗,改正缺點,謹記前車之鑒,以防再犯。


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